一、售后服务

售后服务工作是公司经营过程中的一项重要工作,为保证公司经营的产品正常运行,公司崇尚“以质量求市场、以管理求效益、为客户而存在”的经营理念,坚持“安全第一、质量为本、客户至上、持续改进”的企业宗旨,为了确保工程质量,公司的专业技术人员对各型号的电(扶)梯技术资料进行仔细的研究,从而保证一旦发生故障,能够在最短的时间内发现并排除故障。

二、可靠的质量保证体系

公司通过长期的电(扶)梯改造、安装、维护、保养工作实践,贯彻全面质量管理理念,并形成了高效的工程管理体系。对改造、安装、维护、保养的工程,实行多渠道控制,公司检验人员对每项工程进行检验确认;技术部管理人员不定期走访用户了解工程和服务质量,查看工程记录资料等工作,发现问题及时整改,并落实到人;建立用户回访制度,征求用户意见,确保工程优良。根据电(扶)梯用户分布情况,设立专门的维修点,保证通讯的畅通和事故处理的及时性。

三、备品配件供应服务

公司与众多电梯制造知名厂家长期合作,建立并完善了与电(扶)梯配套商的供应渠道,能够提供损坏的所有更换部件,确保电(扶)梯维修配件的供应,在诚信、公平的基础上,为维护用户的合法权益,公司实行设备验收后一年内免费服务,我们将以优良的服务,为您的设备安全运行保驾护航。

四、日常维护保养内容

严格按照国家局颁布的《电梯使用管理与维护保养规则》(TSG T5001—2009)和山东省颁布的《电梯维护保养要求》(DB37/722-2007)进行维护保养,并完成半月、季、半年、年保养项目,并做好维护保养记录,内容详见《维保记录簿》。

五、日常维护保养标准

实施日常维护保养后的电梯应符合《电梯制造与安装安全规范》(GB 7588-2003)、《自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范》(GB 16899-1997)、《电梯监督检验和定期检验规则—曳引与强制驱动电梯》(TSG T7001-2009)、《电梯监督检验和定期检验规则—杂物电梯》(TSG T7006-2012)和《电梯监督检验和定期检验规则—自动扶梯和自动人行道》(TSG T7005-2012)的相关规定。

六、日常维护保养承诺

1、为您提供优质、完善的服务,使您的电梯安全可靠,经久耐用。

2、提供24小时全天候紧急故障处理或意外事故的抢修服务,如发生紧急状况,接到故障通知后,本市区30分钟,县市90分钟到达现场及时排除故障。电梯困人时,30分钟内抵达现场。

3、现场作业人员持有相应的《特种设备作业人员证》。

4、作业中负责落实现场安全防护措施,保证作业安全。

5、向用户提出合理化建议并告知维护保养电梯的运行情况、零部件使用情况、易损件的更换情况及电梯更换修理需求。

6、对所维护保养电梯的安全运行负责,保障设备整机及零部件完整无损。

7、负责对每台设备建立技术、维修保养、运行故障档案,妥善保管电梯图纸及相关资料,交于用户以便于查询。

8、设备使用一年后,应组织有关人员进行一次技术检验,详细检查所有机械、电气、安全设施的情况,主要零部件的磨损程度,以及修配更换磨损超过允许值和损坏的部件,对设备进行综合性的技术安全检查和测试,协助电梯检验检测机构对电梯实施安全年检,代用户办理年检手续,保证取得《电梯安全检验合格证》。

9.在服务期间遵守用户的管理制度,文明服务。

10.如对我公司服务人员服务不满或有异议,可直接拨打投诉电话,我公司会及时认真的处理和解决。投诉电话:0537-2183030;13863783088。